KPIs: o que são e como fazer a gestão estratégica?

KPIs: o que são? Bom, os Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator) funcionam como bússolas que orientam o caminho certo para sua empresa. 

Eles ajudam a medir se as suas estratégias estão funcionando ou se precisam de ajustes. Mas além de entender o que são KPIs, é essencial saber como usá-los de forma estratégica.

Por isso, neste texto, vamos descobrir o que são KPIs, como defini-los e, principalmente, como fazer a gestão estratégica desses indicadores para que você possa potencializar os resultados da sua empresa. Confira!

O que são e para que servem?

Os Indicadores-Chave de Desempenho são métricas que ajudam a medir o progresso de uma empresa em direção aos seus objetivos. Imagine os KPIs como os sinais de trânsito em uma estrada: eles indicam se você está no caminho certo, precisa acelerar ou fazer ajustes.

Esses indicadores são usados para acompanhar a performance em diversas áreas do negócio, como vendas, marketing, atendimento ao cliente e finanças. Contudo, o principal objetivo é fornecer dados concretos para que gestores possam tomar decisões estratégicas, garantindo que a empresa alcance suas metas de forma eficiente.

Em resumo, esses indicadores são ferramentas extremamente úteis para monitorar e melhorar o desempenho da sua empresa, ajudando a transformar dados em ações concretas e resultados positivos.

Qual a diferença entre KPI e métrica?

As métricas são quaisquer dados que você possa medir em sua empresa, como o número de visitas ao site, taxas de conversão, ou o total de vendas. Elas são importantes para acompanhar várias áreas do negócio.

Já os KPIs são um tipo específico de métrica, aquelas que são mais relevantes para atingir seus objetivos estratégicos. Sendo assim, esses são números que realmente indicam se sua empresa está no caminho certo para alcançar suas metas. 

Resumindo: enquanto toda KPI é uma métrica, nem toda métrica é um KPI.

Por fim, métricas mostram dados amplos, enquanto os KPIs destacam o que realmente importa.

Erros mais comuns no monitoramento de KPIs

Monitorar é importante, mas é fácil cometer alguns erros que podem comprometer a análise. Vamos aos mais comuns:

• escolher KPIs irrelevantes: não adianta medir tudo. É preciso focar nos indicadores que realmente impactam os objetivos da empresa. Indicadores fora de contexto desviam a atenção do que importa;

• não acompanhar KPIs regularmente: monitorar KPIs esporadicamente impede de identificar problemas a tempo. O ideal é ter uma frequência definida para análise;

• focar em quantidade e não em qualidade: medir muitos KPIs pode gerar sobrecarga de dados. É melhor focar em poucos KPIs, mas que sejam decisivos para a estratégia;

• ignorar o contexto dos dados: um KPI isolado não diz muito. É fundamental entender o contexto, comparando com períodos anteriores e considerando fatores externos;

• não ajustar KPIs ao longo do tempo: KPIs devem evoluir junto com a empresa. Se as metas mudam, os indicadores precisam ser revistos para continuarem relevantes.

Tipos de KPIs

Existem vários tipos de KPIs, cada um com um propósito específico. Por exemplo:

• KPIs de eficiência: medem a eficiência operacional, como o tempo necessário para concluir uma tarefa ou a taxa de aproveitamento de recursos. São essenciais para otimizar processos;

• KPIs de qualidade: avaliam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, como a taxa de defeitos ou a satisfação do cliente. Esses indicadores ajudam a garantir que a empresa mantenha altos padrões;

• KPIs de capacidade: focam na capacidade da empresa de lidar com a demanda, como a taxa de utilização ou o tempo de resposta. São cruciais para evitar sobrecarga e garantir a entrega pontual;

• KPIs de crescimento: medem o crescimento do negócio, como o aumento de receita, expansão de mercado ou crescimento de clientes. Esses indicadores mostram se a empresa está evoluindo de acordo com as expectativas;

• KPIs de rentabilidade: avaliam o lucro da empresa em relação aos investimentos, como o ROI (Retorno sobre Investimento). São fundamentais para entender se os recursos estão sendo bem aproveitados.

Como o CRM pode ajudar no monitoramento?

Os painéis de relatórios do CRM são dashboards que exibem os indicadores selecionados para análise e permitem a segmentação de dados. Os relatórios e KPIs podem ser personalizados de acordo com as suas preferências  e combinados para gerar insights específicos, como a análise de oportunidades perdidas.

Primeiro, defina claramente seus objetivos estratégicos, como aumentar a satisfação do cliente ou expandir para novos mercados. Depois, escolha indicadores que realmente medem o progresso desses objetivos. Por exemplo, se o foco é aumentar a satisfação, use um KPI de NPS (Net Promoter Score).

Após definir os KPIs, acompanhe-os com frequência e crie relatórios periódicos para visualizar o desempenho e identificar áreas que precisam de ajuste. Com a ferramenta, é possível monitorar KPIs como leads qualificados, taxa de conversão, faturamento, ticket médio e churn rate.A ideia é que, com base nesses dados, você possa tomar decisões mais rápidas, corrigindo o rumo quando necessário.

Embora a implementação de um CRM possa ser desafiadora, ele é essencial para melhorar os resultados do seu negócio, oferecendo a você  um controle mais eficaz sobre o desempenho e as estratégias da equipe comercial. Experimente todos os recursos do CUBO Suíte criando uma conta gratuita.

E aí, gostou de aprender mais sobre KPIs com a gente? Então, compartilhe esse artigo para que todos os seus amigos fiquem por dentro da importância dessa métrica!