Quando a gente pensa em técnicas de venda, o que vem à mente é aquele primeiro contato que pode ser decisivo para conquistar o cliente e fechar um negócio. Mas a verdade é que, hoje em dia, não basta só saber falar sobre o produto: é preciso saber como engajar e cativar a pessoa desde o começo.
Afinal, uma boa abordagem é o que diferencia uma venda de sucesso de uma tentativa frustrada. Agora, a chave está em entender o que o cliente realmente quer e como criar uma conexão genuína logo de cara.
Estamos falando de técnicas que vão além do discurso decorado, de criar uma experiência que faça o cliente se sentir valorizado e compreendido. E engajamento é tudo: quando o cliente se sente parte da conversa, as chances de fechar negócio aumentam muito. Continue a leitura para entender melhor!
5 técnicas de venda abordagem para te diferenciar da concorrência
- Personalize a abordagem ao cliente
Quando você personaliza a abordagem ao cliente, cria uma experiência muito mais próxima e interessante para ele. Cada cliente é único, com necessidades e preferências diferentes.
Então, em vez de aplicar um discurso padrão, comece entendendo o perfil de quem está do outro lado. Pode ser uma conversa rápida para entender o que ele busca ou até algo mais profundo, dependendo do contexto.
Por exemplo, ao saber mais sobre os desafios e desejos do cliente, você consegue adaptar a sua fala para mostrar como o produto ou serviço pode ajudar diretamente. Então, ao invés de só falar de maneira genérica que “nosso produto melhora a produtividade”, você adiciona “com isso, você pode economizar horas no trabalho e focar no que realmente importa”.
Essa é uma personalização simples, mas que já faz a diferença para o seu cliente, dando a entender que você está levando em consideração o que o seu produto pode, efetivamente, fazer por ele.
Outra dica é usar os dados que você já tem sobre o cliente, como histórico de compras ou interações anteriores. Ferramentas de CRM — como o CUBO Suíte — podem facilitar esse processo, ajudando a centralizar as informações para tornar sua abordagem mais certeira.
- Gatilhos mentais para acelerar a decisão de compra
Os gatilhos mentais são como um “empurrãozinho” que ajuda o cliente a decidir pela compra. Eles ativam emoções e respostas rápidas no cérebro, o que pode fazer toda a diferença em uma venda.
Sendo assim, precisamos ressaltar um dos mais poderosos, que é o da escassez: quando mostramos que o produto é limitado ou que a oferta tem prazo curto, despertamos um senso de urgência no cliente, fazendo com que ele sinta que não pode perder essa chance.
Outro gatilho bem bacana é o da prova social. Mostrar depoimentos de outros clientes, avaliações ou até o número de pessoas que já compraram seu produto gera confiança. Assim, quando o cliente vê que outros já confiaram e ficaram satisfeitos, a decisão de compra se torna mais natural.
Ah! Também tem o gatilho da autoridade, que é quando você apresenta um produto com dados, prêmios ou indicações de especialistas, aumentando a credibilidade. Inclusive, essa técnica é indispensável para produtos mais complexos ou que demandam investimento maior.
- Quebra de objeções
Quando um cliente apresenta objeções, esse é o momento de mostrar sua habilidade como vendedor. Contudo, lidar com objeções é mais sobre entender as preocupações do cliente do que insistir na venda.
Quando ele fala algo como “está caro demais” ou “preciso pensar mais”, ele está buscando garantias de que vale a pena. Aqui, o segredo é ouvir com atenção e oferecer respostas que façam sentido para ele, mostrando que você entende e respeita suas dúvidas.
Para cada objeção, há uma abordagem que pode ajudar. Por exemplo, se a questão for o preço, mostre o valor do produto, destacando benefícios e o retorno que ele traz.
Já se a objeção for sobre confiar na sua marca ou serviço, vale a pena usar provas sociais ou depoimentos de outros clientes para dar mais segurança ao comprador. Está vendo como as técnicas se conectam?
Outro ponto importante é não responder com um “ataque” direto à objeção. Em vez disso, valide o que ele diz e ofereça uma nova perspectiva para criar um ambiente de confiança e evitar a sensação de pressão.
Se você lidar bem com essas questões, as chances de fechar o negócio aumentam e o cliente se sente mais confiante na sua decisão.
- O poder do follow-up
O famoso follow-up é uma das chaves para fechar vendas que pareciam perdidas. Muitas vezes, o cliente se interessa, mas por alguma razão não finaliza a compra. É aí que entra o follow-up: aquela “lembradinha” estratégica que mostra ao cliente que você está ali para ajudar e tirar dúvidas.
E não se engane, a insistência tem que ser na medida certa. Um bom follow-up é como um “e aí, como posso te ajudar a fechar essa?” em vez de uma importunação chata.
A dica é personalizar o contato, lembrando o cliente do que ele gostou no produto e como ele resolve exatamente o problema que ele comentou antes. Além disso, programe-se para fazer esse acompanhamento em horários oportunos, e vá construindo uma conversa amigável.
E vale lembrar que, com um CRM, como o CUBO, você organiza esses contatos sem deixar nenhum lead de lado. Afinal, aquele cliente que não respondeu hoje pode muito bem ser o próximo a fechar amanhã.
- A importância do tom e da linguagem corporal nas abordagens de vendas
Já percebeu como uma conversa pode ir bem ou mal dependendo do jeito que você se comunica? Imagine: se você aborda o cliente com um tom animado e acolhedor, ele se sente mais à vontade e disposto a ouvir. Mas, se o tom é frio ou robotizado, a conexão se perde.
Na linguagem corporal, pequenos gestos contam muito. Um sorriso gentil e contato visual mostram que você está interessado e presente. Além disso, manter uma postura aberta e evitar cruzar os braços ajuda a transmitir confiança e segurança. Em vendas, você quer que o cliente se sinta compreendido e é com esses detalhes que ele percebe o quanto você está ali por ele.
A dica é ajustar o tom e a postura para cada perfil de cliente. Com o tempo, isso se torna natural e seus clientes vão perceber essa autenticidade. Assim, o processo de venda se torna mais fluido e as chances de fechar negócios aumentam.
Pode contar com o CUBO Suíte!
Depois de ver todas essas dicas, deu pra perceber que a abordagem é muito mais do que só vender, né? O segredo está em entender o cliente e usar as estratégias certas pra engajar e ganhar a confiança dele.
Seja com uma abordagem mais personalizada, gatilhos mentais ou um follow-up bem feito, cada detalhe ajuda a transformar um simples interesse em venda de verdade.
Agora, a melhor parte: que tal testar tudo isso na prática com uma ferramenta que facilita sua vida? O CUBO oferece um teste grátis de 7 dias pra você explorar, usar e ver como ele pode transformar sua forma de vender! Acesse nosso site agora mesmo e, enquanto isso, aproveita pra compartilhar esse artigo nas suas redes sociais! Quem sabe outras pessoas também não precisam de um empurrãozinho pra melhorar as vendas?
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