TL;DR: as etiquetas do WhatsApp Business marcam conversas com nome e cor para você filtrar depois, com limite de 20. Em outubro de 2026, a Central de Ajuda do WhatsApp informa que elas estão virando “listas”, com lançamento aos poucos: em parte das contas o caminho já é Ferramentas > Listas. Usadas como etapas da venda (Novo contato, Orçamento enviado, Aguardando pagamento, Cliente), elas viram um funil simples. O limite é que etiqueta marca onde o cliente está, mas não guarda data, valor nem quem deve mandar a próxima mensagem.
“Etiquetas sumiu” virou busca no Google por um motivo concreto. Muita gente abriu o WhatsApp Business, foi ao menu de sempre e não achou mais as etiquetas. Elas não foram apagadas. Mudaram de nome e de lugar.
Este guia mostra o que mudou, como criar e aplicar etiquetas nos dois formatos (o antigo e o de listas), um esquema de etiquetas por etapa de venda que funciona para pequenas empresas e o ponto em que elas deixam de dar conta. Os caminhos foram conferidos na Central de Ajuda do WhatsApp em 5 de outubro de 2026.
O que mudou: as etiquetas estão virando listas
O artigo da Central de Ajuda sobre etiquetas abre com um aviso: as etiquetas agora são listas, e as listas estão sendo lançadas aos poucos, então podem ainda não estar disponíveis para você. O artigo sobre listas repete o aviso do outro lado: algumas pessoas ainda não têm acesso a elas.
Na prática, convivem dois cenários:
- Sua conta ainda tem etiquetas. Os menus antigos continuam, com o nome “etiqueta”.
- Sua conta já recebeu listas. As etiquetas aparecem como listas em Ferramentas > Listas. Nome, cor e o limite de 20 continuam. As listas também podem receber grupos, além de contatos.
A Central não informa data para a troca terminar. Se o seu sócio vê etiquetas e você vê listas, provavelmente os dois estão certos.
Como criar e usar etiquetas no WhatsApp Business
Se a sua conta já tem listas
- Abra a aba Ferramentas e toque em Listas.
- Toque em Nova lista. Dê um nome (ou use uma das sugestões) e, se quiser, escolha uma cor.
- Adicione as pessoas ou grupos e confirme.
- Para colocar um contato numa lista depois, toque e segure a conversa e escolha a opção de adicionar à lista. Escolha uma ou mais listas e confirme.
Para editar o nome, a cor ou as pessoas, ou para apagar a lista, abra a lista e use as opções de edição. Na tela de listas também dá para arrastar e reordenar, o que ajuda a deixar as etapas da venda na ordem certa.
Se a sua conta ainda tem etiquetas
Enquanto a troca não chega ao seu aparelho, as etiquetas seguem no formato antigo: você cria a etiqueta, dá um nome e uma cor e aplica tocando e segurando a conversa. O caminho exato dos menus muda entre Android e iPhone e entre versões do app, então vale seguir o artigo da Central de Ajuda do WhatsApp sobre etiquetas para o seu aparelho. A lógica de uso que este guia propõe vale igual nos dois formatos.
No WhatsApp Web
Na versão para navegador, a Central de Ajuda já descreve o caminho como Ferramentas > Listas > Adicionar lista. Para marcar uma conversa, abra o menu da conversa (a seta para baixo) e clique em Adicionar à lista. Uma conversa pode ter várias etiquetas ao mesmo tempo.
Um esquema de etiquetas por etapa de venda
O erro mais comum é criar etiqueta por tipo de cliente (“VIP”, “Atacado”, “Chato”) e nenhuma por etapa. O filtro fica bonito e não responde a pergunta que importa: quem está esperando o quê?
Um esquema que funciona usa as etiquetas como colunas de um funil. Exemplo ilustrativo para um prestador de serviço (marcenaria, clínica, assistência técnica):
| Etiqueta | Entra quando | Sai quando | O que você faz com o filtro |
|---|---|---|---|
| 1 Novo contato | A pessoa chama pela primeira vez | Você entendeu o que ela quer | Ninguém pode ficar aqui mais de um dia |
| 2 Orçamento enviado | O orçamento saiu | Ela aceita ou recusa | Toda segunda e quinta, cobrar quem está aqui há mais de 2 dias |
| 3 Aguardando pagamento | Ela aceitou | O pagamento caiu | Conferir com o extrato |
| 4 Cliente | Pagou | Nunca | Base para pós-venda e indicação |
| Perdido | Recusou ou sumiu depois de duas cobranças | Volta a chamar | Revisar o motivo uma vez por mês |
Três regras deixam o esquema de pé:
- Uma etiqueta de etapa por conversa. Ao mudar de etapa, tire a anterior. Se a conversa tem “Orçamento enviado” e “Cliente” ao mesmo tempo, o filtro mente.
- Numere as etapas no nome. “1 Novo contato”, “2 Orçamento enviado”. Com listas, que podem ser reordenadas, o número ajuda a manter a ordem para todo mundo.
- Guarde as etiquetas restantes para o que muda a conversa. Das 20, cinco vão para as etapas. As outras podem marcar origem (Instagram, Indicação) ou urgência. Se ninguém filtra por uma etiqueta, ela pode sair.
O hábito que segura o esquema é abrir o filtro “2 Orçamento enviado” em dia fixo da semana. Sem esse dia fixo, a etiqueta vira só uma cor. Se você quer ver esse mesmo esquema como colunas de um funil, com data de cobrança em cada cliente, dá para montar o funil com o seu WhatsApp no teste grátis de 3 dias.
Etiqueta serve para mandar mensagem para todos?
Aqui há uma confusão comum. A Central de Ajuda menciona que, com as mensagens de marketing (no artigo de listas, “transmissões comerciais”), dá para mandar promoções para todos os clientes de uma etiqueta ou lista de uma vez. Esse recurso é o business broadcasts, anunciado pela Meta em abril de 2025 como pago, cobrado por mensagem entregue e disponível em países limitados. A Central de Ajuda do WhatsApp não confirma o Brasil entre eles.
O caminho gratuito continua sendo a lista de transmissão do app: até 256 contatos por lista, entregue só a quem salvou o seu número. Se o seu menu oferecer o envio pago para uma etiqueta, confira o preço antes de mandar. A diferença entre os dois está no guia sobre a lista de transmissão do WhatsApp Business.
Onde a etiqueta deixa de dar conta
Etiqueta responde “onde este cliente está”. Ela não responde três outras perguntas que uma venda precisa:
Quando? “Orçamento enviado” não diz se foi ontem ou há três semanas. Para saber quem cobrar, você precisa abrir conversa por conversa e olhar a data. Com 10 orçamentos abertos, dá. Com 40, ninguém faz.
Quem? Com duas pessoas no mesmo número, a etiqueta não diz quem está cuidando do cliente. Dá para criar etiquetas com o nome de cada uma, mas aí metade do limite de 20 vai para isso, e a regra depende de todo mundo aplicar.
Quanto? Etiqueta não tem valor. Você sabe que tem 12 orçamentos abertos, mas não sabe se somam R$ 3 mil ou R$ 60 mil, nem qual priorizar.
Uma planilha ao lado cobre parte disso, ao custo de alguém atualizar todo dia. Quando a planilha começa a atrasar, ou quando a segunda pessoa entra no atendimento, é o sinal de que a etiqueta chegou no teto. O que o app ainda faz bem nessa hora, e como passar para um CRM sem trocar de número, está no guia de CRM com WhatsApp Business.
Aqui a gente é parte interessada, porque a Cubo Suite vende CRM para WhatsApp. No nosso funil em kanban, cada etiqueta de etapa vira uma coluna, e cada card guarda valor, responsável e a data da próxima ação, ao lado da conversa. Pela API oficial em coexistência, você continua com o app no celular. Se quiser comparar com o seu esquema de etiquetas, dá para testar o funil com o seu WhatsApp por 3 dias, sem cartão. A comparação entre etiqueta, extensão, conector e plataforma está no guia dos quatro jeitos de montar um CRM para WhatsApp.
Perguntas frequentes
Por que as etiquetas do WhatsApp Business sumiram?
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, as etiquetas estão virando listas, com lançamento gradual. Na conta que já recebeu a mudança, elas aparecem em Ferramentas, na opção Listas, com o mesmo nome e cor.
Quantas etiquetas posso criar no WhatsApp Business?
Até 20, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. O limite vale também para as listas, que estão substituindo as etiquetas.
Dá para usar etiquetas no WhatsApp Web?
Dá. Na versão Web, o caminho é Ferramentas, Listas, Adicionar lista, e a conversa é marcada pelo menu da conversa, em Adicionar à lista.
O WhatsApp normal tem etiquetas?
Não. As etiquetas ficam entre as ferramentas de empresa do app WhatsApp Business, junto com respostas rápidas, catálogo e mensagens de ausência. Para usá-las, o número precisa estar no app Business.
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