O Make (ex-Integromat) é a escolha natural de quem quer automatizar WhatsApp sem servidor próprio: tudo na nuvem, cenários visuais, e a Z-API do outro lado fornecendo a conexão. A montagem básica leva menos de uma hora. Este passo a passo cobre essa hora e, mais importante, os quatro ajustes que separam o cenário de demonstração do cenário que roda três meses sem incidente.
TL;DR: A integração Z-API + Make tem quatro etapas: instância conectada na Z-API, webhook da Z-API apontando para um cenário do Make (gatilho de recebimento), módulos de envio chamando os endpoints da Z-API e o cenário de lógica no meio. Os quatro ajustes de produção: filtro de direção contra loop de eco, roteador de tipos de mensagem, controle de erros com reexecução e alerta de desconexão da instância. Sem eles, o cenário funciona até o primeiro cliente fora do script.
Etapas da montagem
- Instância pronta. Conta na Z-API, instância contratada, número pareado e testado no painel (envie e receba uma mensagem manual antes de tocar no Make; integração sobre instância instável é depuração no lugar errado).
- Gatilho de recebimento. No Make, crie um cenário com webhook custom (ou o módulo da Z-API, quando disponível na sua conta) e cole a URL gerada na configuração de webhook da instância na Z-API, no evento de mensagem recebida. Envie uma mensagem de teste e confirme a estrutura do JSON que chega: é dela que o resto do cenário vai extrair telefone, nome e texto.
- Módulos de envio. Para responder, use módulo HTTP (ou o módulo dedicado) chamando o endpoint de envio de texto da Z-API com o token da instância. Guarde token e URL como variáveis do cenário, não coladas em cada módulo.
- Lógica no meio. Entre gatilho e envio, a inteligência: filtros, roteadores, consultas a planilha ou CRM, chamadas de IA. Comece com um fluxo de uma pergunta e uma resposta; complexidade se adiciona sobre base estável.
Os quatro ajustes de produção
1. Filtro de direção. Primeiro filtro após o gatilho: descartar eventos de mensagens enviadas pela própria instância. Sem isso, a resposta automática responde a si mesma e o cliente recebe a rajada. É o erro número um da categoria, e vale idêntico para todas as rotas de integração da Z-API.
2. Roteador de tipos. Cliente real manda áudio, imagem e localização. Um roteador por tipo com rota de fallback (“recebi seu áudio, um atendente já te retorna”) evita o cenário que trava no primeiro conteúdo fora do texto.
3. Tratamento de erro com reexecução. No Make, configure o cenário para armazenar execuções incompletas e revisar erros: chamada de envio que falhou por instabilidade momentânea merece retry, não silêncio. Sem esse ajuste, mensagens somem sem deixar rastro no seu lado.
4. Alerta de desconexão. Um segundo cenário, pequeno, escutando o evento de status da instância: se desconectou, alerta em e-mail ou outro canal. Todo o resto da automação depende do pareamento vivo, e o Make não tem como saber que os eventos pararam de chegar, pelas razões estruturais que detalhamos nos problemas e limitações da Z-API.
Custo e limite do arranjo
A conta mensal: assinatura da Z-API por instância (R$ 99,99 no Ultimate, site oficial 2026) mais o plano do Make pelo volume de operações, que em cenários de atendimento cresce rápido, porque cada mensagem recebida consome operações do plano. Vale medir depois de duas semanas reais: cenário de atendimento movimentado pode estourar plano de entrada do Make e mudar a economia do arranjo.
O limite estrutural é o mesmo de toda a pilha: o Make automatiza sobre a instância pareada, e o pareamento é a peça que cai. Para operação em que o WhatsApp é canal de receita, a fundação oficial com coexistência (app do celular preservado, conforme documentação da Meta de 2025) troca esse teto por contrato, caminho descrito em Z-API ou API oficial com coexistência. No Cubo Suite, a automação de funil já mora dentro da plataforma sobre conexão oficial, dispensando o pedágio de operações do intermediário; interesse declarado.
Preciso de plano pago do Make para integrar com a Z-API?
O gatilho por webhook funciona em planos de entrada; o que define o custo é o volume de operações consumidas pelos cenários. Atendimento com movimento real consome rápido: meça duas semanas antes de confiar na projeção.
O Make recebe mensagens antigas se o cenário ficar pausado?
Webhook entrega em tempo real: cenário pausado ou com erro perde os eventos do período, salvo o que o armazenamento de execuções incompletas capturar. Por isso o tratamento de erro e o alerta de desconexão não são opcionais.
Consigo enviar mídia pelo Make via Z-API?
Sim: os endpoints de envio da Z-API cobrem imagem, áudio e documentos (o serviço anuncia suporte a arquivos de até 100 MB). No Make, a chamada HTTP envia a URL pública do arquivo ou o conteúdo conforme o endpoint utilizado.
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